Algemene voorwaarden Kleine-klussen.nl
Artikel 1: In deze voorwaarden wordt verstaan onder
Wij/ons: Kleine-klussen.nl, gevestigd aan de Van speykstraat 1B te Groningen, ingeschreven bij de KvK onder nummer 65063651 en is bereikbaar via 0507001325 of www.kleine-klussen.nl
Jij/jou(w): de natuurlijke persoon of rechtspersoon die als opdrachtgever gebruik maakt van Kleine-klussen.nl voor het vinden van een vakman.
Vakman: de ZZP’er of andere ondernemer die jouw klusaanvraag bevestigt en de klus uitvoert.
Overeenkomst: de overeenkomst die ontstaat tussen jou als opdrachtgever en de vakman omdat je via Kleine-klussen.nl de opdracht voor het uitvoeren van een klus aan een vakman geeft.
Artikel 2 Aangaan overeenkomst
Wij hebben de website Kleine-klussen.nl opgezet om ervoor te zorgen dat je snel en direct een afspraak maakt met een vakman voor een klus in en om het huis.
Op onze site hebben wij klussen geselecteerd die je kunt laten uitvoeren. Wij tonen alle prijzen incl. btw en reiskosten. De tarieven die wij tonen zijn altijd exclusief eventueel te gebruiken materiaal, parkeerkosten en overige bijkomstige kosten.
Bij het selecteren van een klus vul je jouw gegevens in zodat de vakman die jou komt helpen het juiste adres en telefoonnummer heeft.
Wij geven jouw gegevens alleen vrij aan de vakman die jouw klus oppakt. Eerder delen wij jouw gegevens niet.
Op het moment dat je jouw aanvraag indient op Kleine-klussen.nl zijn deze voorwaarden van toepassing. Zodra jouw klusaanvraag is bevestigd komt een overeenkomst tussen de vakman en jou – de opdrachtgever - tot stand voor het uitvoeren van de werkzaamheden / de klus.
Je gaat een betaalverplichting aan met Kleine-klussen.nl voor het betalen van de factuur die je ontvangt na het bezoek van de vakman. Deze factuur wordt opgesteld op basis van de gegevens die de vakman invoert.
Zodra een vakman jouw klusaanvraag accepteert ontvang je een bevestiging van de afspraak per email en geef je toestemming om te beginnen tijdens de bedenktijd en ga je ermee akkoord om te betalen voor de klus. Je stemt ook in met volledige uitvoering van de klus binnen de bedenktijd en ziet af van het herroepingsrecht als het werk is afgerond. Er is geen recht op de wettelijke bedenktijd, want onze diensten staat op de wettelijke lijst met uitzonderingen.
Wij doen ons best een vakman te vinden voor de momenten (dag en tijd) die jij bij jouw klusaanvraag invoert. Helaas lukt dit niet altijd. Soms hebben alle vakmannen het te druk en zijn de lege plekken in de agenda schaars. We stellen je hiervan op de hoogte per email.
Wij gaan ervan uit dat de klus die je hebt geselecteerd (en hebt omschreven) ook de klus is die je gedaan wil hebben. Als dat te veel van elkaar verschilt dan kan de vakman jou een NEE verkopen of het tarief aanpassen. Als de vakman het verschil te groot vindt (en bij misbruik) brengen we minimaal 1 uur arbeidsloon in rekening.
Alle vakmannen die bij Kleine-klussen zijn aangesloten worden vooraf gescreend. In de meeste gevallen hebben wij de aangesloten vakmannen ook persoonlijk gesproken. Wij doen altijd ons uiterste best alleen betrouwbare vakmannen toe te laten tot ons platform. 100% garantie kunnen wij echter niet geven. Na afronding van iedere klus vragen wij daarom naar jouw ervaring. Jouw mening telt mee in de beslissing of vakmannen via ons platform klussen krijgen aangeboden.
Artikel 3 Kosten
Voorafgaand aan het boeken van een vakman tonen we bij alle klussen de actuele prijzen. Afhankelijk van het type klus tonen wij een uurtarief + reiskosten. Alle tarieven zijn inclusief btw. Materiaal, parkeerkosten en eventuele andere kosten zijn nooit inbegrepen tenzij nadrukkelijk vermeld.
Indien je het materiaal niet zelf aanschaft wordt er een toeslag van 21% over de materiaalkosten berekend door Kleine-klussen. Komt de vakman op de klus en blijkt dat er materiaal nodig is waarvan hij niet op de hoogte was, dan mag hij de tijd die hij kwijt is aan het kopen en halen van die materialen doorberekenen.
Kleine-klussen is geen vergelijkingssite waar je vrijblijvend offertes kan aanvragen. Bij ons maak je direct een afspraak voor het uitvoeren van een klus tegen een overeengekomen tarief. Aan het opstellen van een offerte is een vakman tijd (en dus geld) kwijt. De vakman mag arbeid in rekening brengen voor de tijd die hij kwijt is aan het langskomen, het inschatten van de situatie en het opstellen van een offerte. Wil je een gratis offerte ontvangen, vermeld dit dan uitdrukkelijk in de omschrijving. Zo kunnen vakmannen bepalen of ze hier wel of niet op willen ingaan.
Wij rekenen 20 minuten reiskosten voor klussen binnen ons werkgebied.
Artikel 4. Betalingen
Je betaalt de factuur direct na ontvangst via overmaken in de email. Mocht een directe betaling onverhoopt uitblijven dan zorg je uiterlijk binnen 4 dagen na ontvangst van de factuur dat de factuur alsnog wordt voldaan aan Kleine-klussen. Als je, nadat je door op de te late betaling bent gewezen en we je een termijn van 14 dagen hebben gegund om alsnog de factuur te voldoen, nog niet hebt betaald, dan mogen wij over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening te brengen.
Direct afrekenen bij de vakman is niet toegestaan.
Je hebt enkel recht op ondersteuning en bemiddeling door Kleine-klussen wanneer de factuur aan Kleine-klussen is betaald. Ook wanneer je extra werkzaamheden buiten (het platform van) Kleine-klussen om laat verrichten door de vakman verlies je het recht op ondersteuning en bemiddeling door Kleine-klussen.
Als opdrachtgever ben je enkel gerechtigd om de betaling tijdelijk op te schorten indien je van mening bent dat de klus ondeugdelijk is uitgevoerd. Kleine of niet te vermijden afwijkingen in kwaliteit, hoeveelheid, afmetingen, kleur, maat, etc. vormen geen grond voor het tijdelijk opschorten van de betaling. Maak dit zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst van de factuur schriftelijk kenbaar. Geef hierbij duidelijk de reden waarom de betaling zal worden opgeschort. Een vakman dient altijd de mogelijkheid te krijgen om het werk te inspecteren zodat hij kan vaststellen of er daadwerkelijk ondeugdelijk werk is geleverd en hoe dit kan worden opgelost en om het werk te herstellen.
De minimale afname is altijd 1 uur aan arbeidsloon, ook als de klus wellicht binnen het uur is gedaan. Zonder deze minimale afname loont het voor een vakman niet om ook voor kleinere klussen naar jou toe te komen.
Degene die de aanvraag doet wordt door ons beschouwd als opdrachtgever en is daarmee altijd verantwoordelijk voor een tijdige betaling.
Artikel 5. Annuleren van een aanvraag
Voor alle geaccepteerde klussen geldt het volgende:
- Tot 8 uur voor aanvang van de klus kun je altijd gratis annuleren via de boekingspagina. Als de vakman zoals met je afgesproken al specifieke materialen heeft aanschaft, dan worden die kosten wel in rekening gebracht.
- Annuleer je de klus binnen 8 uur voor de afgesproken aanvang van de klus, dan wordt een onkostenvergoeding van een uur werk in rekening gebracht plus eventuele materiaal en overige kosten.
- Staat de vakman voor een dichte deur of kan hij om een andere aan jou toe te rekenen reden de klus niet uitvoeren, dan wordt een onkostenvergoeding gerekend van een uur werk in rekening gebracht plus reiskosten en eventuele materiaal en overige kosten.
Artikel 6. Problemen, klachten en garantie
Kleine-klussen doet zijn uiterste best om jou zo goed als mogelijk te helpen. Ook aan de aangesloten vakmannen vragen wij om elke klus naar beste vermogen uit te voeren. Helaas valt nooit uit te sluiten dat er toch een keer iets niet helemaal goed gaat.
Indien je een klacht hebt over een vakman, Kleine-klussen en/of de dienst die wij leveren - het vinden van een vakman voor jouw klus - dan kun je dit melden per email
Indien de klacht betrekking heeft op de kwaliteit van het uitgevoerde werk, dan dien je de klacht altijd eerst in bij de vakman (contactgegevens staan in de email die je ontvangt). Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kan je een beroep doen op Kleine-klussen voor advies en bemiddeling. Houd hierbij rekening met het volgende:
- Je geeft de vakman altijd de mogelijkheid om het probleem alsnog voor je op te lossen. Een vakman heeft altijd het recht op een tweede kans. Dit is wettelijk bepaald. Geef de vakman dan ook altijd de mogelijkheid om de klus alsnog naar tevredenheid af te ronden.
- Wij mogen een andere vakman vragen ter plaatse te komen kijken om met eigen ogen te zien wat er aan de hand is. Er moet daadwerkelijk sprake zijn van grove nalatigheid of schade aangericht tijdens de werkzaamheden door de vakman. Kleine of niet te vermijden afwijkingen in kwaliteit, hoeveelheid, afmetingen, kleur, maat, etc. kunnen voorkomen en vallen niet onder een garantie.
- De vakman blijft altijd aansprakelijk voor het uitgevoerde werk en voor alle directe of indirecte schade die door jou of derden is of wordt geleden.
Laat je in de tussentijd het probleem door een andere partij oplossen of is er direct betaald aan de vakman (buiten het platform Kleine-klussen om), dan kunnen wij geen rol meer spelen in het herstel of eventuele (terug)betaling. Wij kunnen dan nooit meer achterhalen wat er is gebeurd.
Voor werkzaamheden die onder een garantie vallen, geldt een garantieperiode van 3 maanden na afronding van de klus. Indien een gebrek pas later zichtbaar wordt, meld dit dan uiterlijk binnen 72 uur na ontdekking. Zorg ervoor dat je duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem meestuurt.
Heeft de vakman schade veroorzaakt, dan kun je hem daarvoor aansprakelijk stellen, tot de hoogte van het bedrag dat zijn aansprakelijkheidsverzekering dekt. Maar niet hoger dan de direct geleden schade.
Kleine-klussen en de vakman is ook nooit aansprakelijk voor directe of indirecte schade die is ontstaan als een direct of indirect gevolg van overmacht of enige andere onvoorzienbare gebeurtenis. In geval van overmacht is de vakman gerechtigd de overeenkomst op te schorten of te ontbinden, zonder dat je aanspraak kan maken op enige vorm van schadevergoeding. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die de nakoming van de overeenkomst verhinderen en die niet aan de vakman of Kleine-klussen kunnen worden toegerekend, zoals bijvoorbeeld natuurrampen, oorlog, stakingen, een virus, een epidemie of een storingen in het internet.
Kleine-klussen vertelt niet aan de vakman hoe hij zijn werk moet doen. Als je twijfels hebt over zijn kunnen, breek dan direct de werkzaamheden af en neem contact met ons op. Wij zoeken dan samen met jou naar een oplossing.
Artikel 7. Overige zaken
Na volledige afronding van de klus heb je de mogelijkheid een beoordeling van de vakman in te sturen. We zijn heel blij wanneer jij dit doet en het zou best kunnen dat we jouw beoordeling zelfs buiten onze website tonen. Omdat we er trots op zijn, of omdat we ervan kunnen leren. Bij het plaatsen van een review geef je toestemming om jouw review te mogen gebruiken op Kleine-klussen.nl en andere plekken (voor promotionele doeleinden).
Wij gaan ervan uit dat je een eerlijke beoordeling instuurt. Bij twijfel of bij niet toelaatbaar taalgebruik kan het zijn dat wij de beoordeling niet toe laten. Op basis van klantbeoordelingen bepalen wij of wij een vakman klussen kunnen (blijven) aanbieden.
Wij zijn constant bezig onze website te verbeteren. Onze site kan dan ook op elk moment veranderen en zelfs niet voor iedereen hetzelfde zijn.
Om onze website te verbeteren, verzamelen we data. Dat doen we met (first party) cookies. Waar dat op neer komt, is dat we niet weten wie jij bent, maar dat we wel weten wat jij op onze website doet. Dit doen we bij alle bezoekers. Zo krijgen we een goed inzicht in hoe onze website wordt gebruikt.
Als je bij ons gegevens invoert voor het verzenden van jouw klusaanvraag, dan heb je altijd de mogelijkheid om daar aanpassingen in te laten maken of ze zelfs te laten verwijderen.
De informatie op onze website wordt met grote zorgvuldigheid samengesteld en onderhouden. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u (type)fouten aantreft. Voor dergelijke fouten aanvaarden wij geen aansprakelijkheid. Alle informatie op onze websites is dan ook onder voorbehoud van druk- en typefouten.
Het Nederlands recht is van toepassing op onze voorwaarden.
In het geval dat een van de artikelen ongeldig zou zijn, betekent dit niet automatisch dat alle artikelen als ongeldig beschouwd kunnen worden.
Kleine-klussen kan de algemene voorwaarden ten alle tijden wijzigen en is ook gerechtigd om deze wijzigingen door te voeren.
Mocht er zich een situatie voordoen die niet wordt omschreven in onze algemene voorwaarden dan is ten alle tijden het Nederlands recht van toepassing. We hopen niet dat het gebeurt, maar mochten we elkaar in de rechtszaal tegenkomen, dan is dat in Groningen.
Mocht je vragen hebben over deze voorwaarden, stel ze gerust.
Laatste wijziging februari 2025